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WORK FLOW仕事の流れ

CUSTOMER SERVICE接客の流れ

「理想の新生活を
プロデュースする」

お部屋を貸したオーナー様とお部屋を借りたいお客様を繋ぐ仲介役を担うルームアドバイザーの。
【お問い合わせ~鍵渡し】までの一連の流れをご紹介。

接客の流れ

  • お問い合わせへの対応

    1.お問い合わせへの対応

    各種不動産ポータルサイトや弊社ホームページをご覧頂いたお客様からのお問い合わせ対応を致します。

  • ご来店→入居条件・ご要望を確認

    2.ご来店→入居条件・ご要望を確認

    お客様のご希望のをヒアリング。丁寧に理想のお部屋について傾聴します。

  • 物件紹介

    3.物件紹介

    条件に合う物件を抽出。物件情報、周辺環境、地域性についてなど様々な情報をお客様に提供します。

  • 現地案内

    4.現地案内

    日当たりや駅から物件までの道のりなど、地図だけでは分からない細かな部分や物件の設備等の確認をする為、実際にお客様をご案内します。

  • 契約締結

    5.契約締結

    お部屋の契約に伴う事務手続き。重要事項説明、費用のご説明。お部屋だけにとどまらず、引っ越し業者手配、インターネット接続に関するご案内など新生活準備に必要な内容をご説明いたします。

  • 鍵渡し

    6.鍵渡し

    ライフラインの連絡先や、お部屋のカギの開け方などをお客様にお伝えします。

TIME SCHEDULE1日の流れ

「接客以外の
時間は…?」

お客様へ最適な物件をご紹介するにあたって、「接客」以外の時間はどのような業務をしているのか。
ルームアドバイザーのおおまかな一日の流れを見てみましょう。

1日の主なスケジュール(通常期)

一日の流れ